Communication in hospitality industry

Effective communication is important in the hospitality sector because it leads colleagues and guests to learn about activities, services, events but also shareable thoughts and emotions.

Effective communication improves relationships, both internally between workers and between employees and customers.
The hotel guest appreciates clear and prompt communication following a request made and this turns into satisfaction and consequently into good publicity for the hotel.
Likewise, colleagues in a hotel department who receive clear communication relating to a certain activity will be more confident and confident, reducing the risk of making mistakes and helping to create a more inclusive and relaxed working climate.

We can all communicate, we have been doing it since we were born but being aware of how we are doing it makes the difference between success and failure in a hotel. There are some simple roles you can follow to create the right attitude and the best communication.

The importance of communication in hospitality industry

Hospitality workers need to be able to effectively communicate with guests from all over the world, understand their needs, and provide them with the information and assistance they require.

Those who travel often look for the necessary information on the location to reach before leaving and to obtain it we increasingly rely on the web, for this very reason the first stage of our journey on communication in the world of hospitality starts from the best possible information on who we are and what we can offer our guest. Create your own image.

Figure out what your writing needs to achieve, along with what your company needs to achieve.

1 . Useful questions in hospitality communication

How well do you know your hotel? Questions allow you to asses your understanding as well as others. Identifying gaps in your knowledge is the first step to filling them. We can learn a lot, often more, from the work involved in answering a question than from the answer itself.

Ask yourself questions that can give you positive feedback, useful for building the right message to send to your guest. Are you aware of what the identity of your hotel is and what feature makes it unique compared to your competitors? Is the language and form of communication you use adequate for your target audience? What emotions does the communication you use evoke in relation to the type of hospitality you intend to adopt in your hotel?

2 . Written communication in hospitality industry

Whether it’s an hotel description on your website, an email sent to a guest, a memo to give to a colleague, a message to deliver to the hotel guest, a report for the Manager, or a social media post, all forms of written communication have the same goal of disseminating information clearly and concisely. In fact, poor writing skills often lead to mistakes and sometimes even potential legal risks. A message written on the web, of whatever type it is, especially in the digital age we are living in, continues to live, perhaps forever. So, there are two things to remember: first, write well: take care of the contents down to the smallest details, make sure the content of the message is something you want to promote or be associated with in the long term.

3 . Visual communication in hospitality industry

Visual communication is the use of visual elements to convey ideas and information that we want the guest to find in the hotel. In the hospitality industry, visual communication can include signs, typography (brochures available at the reception, menu printing…), graphic design of the website, advertising, animations, photo galleries for the description of the rooms or services offered in hotels, and other resources.

The images and videos we post online are intended to convey meaning, communicate a message, evoke an emotion or recall a memory. A video can be a great visual aid to capture attention, however when we use it to describe the hotel, it must always be supported by a written message that reinforces its meaning.

Verbal and non-verbal communication in hospitality industry

Welcoming and greeting, regardless of the classification of your hotel, is an integral part of creating an excellent guest experience. Giving the hotel staff the right tools and resources is crucial if you want to make every guest feel valued and appreciated from check-in onwards. Is there a way you can get the best out of your hotel staff? The answer is -yes, there is-.

Train your hotel staff appropriately, have the right attitude and knowing the rules of communication makes the difference resulting in a higher degree of satisfaction of hotel guests, higher quality of the services delivered, secure customer loyalty and consequently greater profits.

To learn more about this topic, read our article- Best practices in hotel welcoming

Silvia Sperandiohttp://www.enjoyitalygo.com
Editore e fondatore di EnjoyItalyGo.com, ha una vasta esperienza nel raccontare storie coinvolgenti e nell'informare il pubblico su temi di interesse culturale e turistico. Giornalista pubblicista iscritta all'Ordine Nazionale dei Giornalisti con tessera nr. 186721  Consulente: Grazie alla sua esperienza nel settore dell'ospitalità, del food & beverage e della comunicazione, offre consulenza strategica per ottimizzare attività operative e migliorare la presenza sul mercato di riferiemento. Project Manager specializzata nella gestione operativa di reti d'impresa nel settore turistico, aiuta le aziende a collaborare in modo efficace per massimizzare le opportunità di business. Analizza le procedure alla ricerca di vulnerabilità operative, trasformandole in soluzioni che, una volta testate e convalidate, diventano parte integrante del manuale operativo. Inoltre, progetta e facilita i processi di ambiente aziendale interculturale. Formatore professionale: eroga corsi di formazione professionale su comunicazione, accoglienza, leadership, ospitalità e food & beverage, sia per aziende che per enti pubblici e privati. Il suo approccio alla formazione si basa sull'acquisizione di competenze pratiche e sulla creazione di un ambiente di apprendimento stimolante e coinvolgente. I corsi possono avere una certificazione regionale se preventivamente richiesta e per le aziende c'è la possibilità di accedervi tramite formazione finanziata.

Related Stories

Discover

Turismo Nautico in Crescita in Emilia-Romagna

Il turismo nautico in Emilia-Romagna sta vivendo un momento di forte crescita, confermando il trend positivo che caratterizza l’intero settore a livello nazionale. Secondo i dati più recenti, il Marina di Rimini ha registrato un aumento del tasso medio di occupazione dei posti barca, confermando che l'Emilia-Romagna sta diventandouna meta di eccellenza per gli appassionati di nautica altospendenti, specialmente "luxury seekers" e Welness worshippers".

TRE MESI DI TOUR, ESPERIENZE E LABORATORI NELLE TERRE...

Tre mesi di tour guidati, esperienze autentiche e laboratori aperti a tutte le età per scoprire gli undici comuni, autentici borghi ricchi di arte, in Lombardia e più precisamente nell’Altobrembo in provincia di Bergamo. Inoltre una ghiotta occasione per assaggiare la cucina tipica locale.

 Un Borgo di… Vino in Lombardia

Scopri tutto ciò che la Lombardia ha da offrire e lasciati incantare dalla magia di "Un Borgo di... Vino". Un'occasione imperdibile per immergersi nei sapori e nelle tradizioni di una delle regioni più affascinanti d'Italia.

Notte Celeste: Grande Affluenza nelle Terme dell’Emilia Romagna

Boom di presenze alla Notte Celeste organizzata dalle terme dell'Emilia-Romagna che hanno offerto un weekend di concerti, cene, feste, passeggiate e terme aperte fino a tarda sera.

Tramonto DiVino a Modigliana

Tramonto DiVino, l’evento che celebra i vini e i prodotti tipici dell’Emilia Romagna con un tour che dura tutta l'estate 2024. La tappa di Modigliana è solo l’inizio di un tour che, da 19 anni, unisce i vini regionali ai cibi a qualità certificata (Dop e Igp). Dopo Modigliana, Tramonto DiVino farà tappa a Milano Marittima con il Craft Gin Summer Fest – Novebolle Lounge il 19 luglio, a Riccione il 26 luglio, e a Cesenatico il 2 agosto. Il tour continuerà poi in Emilia, con tappe a Scandiano il 6 settembre, Ferrara l'11 settembre e Piacenza il 14 settembre.

Horti Aperti: Il Festival del Verde a Pavia

Preparati per la terza edizione di Horti Aperti! Il festival del verde torna a Pavia il 21 e 22 settembre 2024. Due giorni imperdibili dedicati alla biodiversità, sostenibilità e alla bellezza dei giardini. Conferenze, workshop e una mostra mercato con i migliori vivaisti italiani

Popular Categories

Comments

Exit mobile version